规章制度

为了保持我馆良好的社会公众形象，规范一线服务人员的上岗要求，经馆领导研究决定，对服务工作岗位人员的礼仪规范问题做如下规定：

一、应严格按照岗位文明服务规范为读者提供热情周到的服务，要耐心礼貌地解答读者和来宾咨询的问题。

二、服务中应使用文明礼貌用语“您”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“欢迎光临”、“再见”等。

三、服务中严禁使用不文明、不礼貌的用语，更不准说脏话，不允许使用“爷”、“嗨”等不文明用语。

四、对待违规、违章读者应搞清事情的原委，耐心细致地解释我馆的规定并进行说服教育，不得使用简单粗暴的态度，更不允许超出规定任意进行处罚。

五、工作人员着装应大方得体，符合岗位工作的特点。

六、有重大活动或领导来访时应按馆里的要求统一穿馆服。

七、 工作人员必须统一在左胸佩带胸牌，不得以损坏衣服为借口拒绝佩带。

八、 工作人员在上岗时应仪容整洁，头发应干净整齐，不得染艳丽的颜色和留怪异的发型；女职工应画淡妆，非文艺演出不得画浓妆；除库内整理工作外，工作岗位上一律不得带帽子。

九、男职工在单位不得穿短裤、拖鞋上班，夏天不得挽裤腿，衬衫的扣子解开的数量不得超过2个，不得穿二股筋背心。其它季节不得穿风衣、大衣、皮衣上班。任何时候不得穿乞丐服等奇装异服上班。

十、 女职工在单位不得穿露背装、低胸装、 二股筋背心、露脐装、吊带背心以及性感暴露的服装和裙装，不得戴帽子，不得穿拖鞋上班，衬衫的扣子解开的数量不得超过2个，其它季节不得穿风衣、大衣、皮衣上班。任何时候不得穿乞丐服等奇装异服上班。

十一、 不得在馆内任意张贴宣传品，不得随意损坏馆内设施，不得在馆内骑自行车。

十二、工作人员的日常服务礼仪规范检查由办公室和各部门主任共同负责，出现违规经规劝无效的按馆里或部门有关规定进行处罚。

十三、本规定的解释权归办公室。

十四、本规定自下发之日起执行，如有变化另文通知